في Tera License، نحن متخصصون في بيع المنتجات الرقمية والخدمات الإلكترونية. لذا، يرجى العلم بأننا لا نقوم بشحن أي منتجات مادية (مثل الأقراص المدمجة أو العبوات) إلى عنوان منزلك. جميع منتجاتنا يتم تسليمها إلكترونياً.

1. طريقة التسليم

يتم إرسال المنتجات التي قمت بشرائها (أكواد التفعيل، بيانات الحسابات، أو روابط التحميل) عبر القنوات التالية:

• البريد الإلكتروني: ستصلك رسالة تحتوي على تفاصيل طلبك والمنتج الرقمي على البريد الإلكتروني المسجل أثناء عملية الشراء.

• الواتساب (WhatsApp): قد نقوم بإرسال نسخة من بيانات المنتج عبر الواتساب لضمان وصولها إليك بسرعة.

• لوحة تحكم العميل: يمكنك دائماً العثور على مشترياتك وأكوادك السابقة من خلال الدخول إلى حسابك في الموقع صفحة “طلباتي”.

2. مدة التسليم

نحن نسعى لتسليم الطلبات بأسرع وقت ممكن:

• التسليم الفوري (Automated): بالنسبة لبعض مفاتيح البرامج المتوفرة في المخزون الإلكتروني، يتم التسليم فوراً وبشكل آلي بعد إتمام عملية الدفع.

• التسليم اليدوي (Manual): بالنسبة للاشتراكات التي تتطلب إعداداً خاصاً أو ترقية حسابات، تتراوح مدة التسليم بين 10 دقائق إلى 6 ساعات كحد أقصى خلال ساعات العمل.

• الحد الأقصى: في حالات نادرة أو ضغط الطلبات، قد يستغرق التسليم ما يصل إلى 24 ساعة.

3. رسوم الشحن

بما أن جميع منتجاتنا رقمية، فإن خدمة التسليم مجانية تماماً (0.00 جنيه) ولا توجد أي مصاريف شحن إضافية.

4. ماذا تفعل إذا لم تستلم طلبك؟

إذا مر الوقت المحدد ولم تصلك رسالة بالمنتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تحقق من مجلد “الرسائل غير المرغوب فيها” (Spam/Junk) في بريدك الإلكتروني.

2. تأكد من أن عملية الدفع قد تمت بنجاح وتم خصم المبلغ من حسابك.

3. تواصل معنا فوراً عبر خدمة العملاء وسنقوم بحل المشكلة في أسرع وقت.

5. متطلبات التسليم

لضمان وصول المنتج إليك، يتحمل العميل مسؤولية تزويدنا ببيانات صحيحة ودقيقة (البريد الإلكتروني ورقم الهاتف/الواتساب). نحن لا نتحمل مسؤولية تأخر التسليم الناتج عن كتابة بريد إلكتروني خاطئ من قبل العميل.

6. اتصل بنا

لأي استفسار بخصوص حالة طلبك، يمكنك التواصل معنا عبر:

• واتساب / هاتف: 01222112819

• البريد الإلكتروني: info@teralicense.com