هذه سياسة التعويض والضمان (Compensation & Warranty Policy) مفصلة، وهي مهمة جداً لموقعك لأنها تنظم العلاقة مع العميل في حال توقف المنتج (مثل اشتراك نتفليكس أو كود برنامج) عن العمل قبل انتهاء مدته.

هذه السياسة تحميك من الخسارة الكاملة وتضمن حق العميل بشكل عادل (نظام التعويض النسبي).

سياسة التعويض والضمان – Tera License

في Tera License، نحن نلتزم بتقديم منتجات رقمية عالية الجودة وموثوقة. ومع ذلك، نظراً لطبيعة الخدمات الرقمية والاشتراكات، قد تحدث أحياناً توقفات مفاجئة أو مشاكل تقنية خارجة عن الإرادة. توضح هذه السياسة حقوقك في الحصول على تعويض في حال واجهت مشكلة مع المنتج خلال فترة الضمان.

1. متى تستحق التعويض؟

يحق للعميل المطالبة بالتعويض في الحالات التالية:

  • توقف المنتج عن العمل: إذا توقف الاشتراك أو الكود عن العمل فجأة قبل انتهاء المدة المتفق عليها (مثلاً: اشتراك لمدة سنة توقف بعد 3 أشهر).

  • سحب الصلاحيات: إذا تم إلغاء الحساب أو الترخيص من المصدر دون أي مخالفة من طرف العميل.

  • فشل التنشيط البديل: إذا عجز فريقنا عن توفير كود بديل أو حل المشكلة التقنية خلال 48 ساعة من تقديم الشكوى.

2. آلية التعويض (هام)

نعتمد في Tera License على مبدأ “التعويض بالاستبدال أولاً” ثم “التعويض المالي النسبي”، وذلك كالتالي:

أولاً: الاستبدال (الخيار الأساسي) في حال توقف المنتج، سنقوم أولاً بمحاولة إصلاح الخلل أو تزويدك بحساب/كود جديد لاستكمال المدة المتبقية من اشتراكك الأصلي.

ثانياً: الاسترداد المالي (الجزئي/النسبي) إذا لم نتمكن من توفير بديل، يتم تعويض العميل مالياً عن المدة المتبقية فقط من الاشتراك، وليس كامل المبلغ.

  • معادلة حساب التعويض: (قيمة المنتج ÷ مدة الاشتراك الكلية) × المدة المتبقية = قيمة التعويض.

    • مثال: اشتريت اشتراكاً لمدة 12 شهراً بقيمة 1200 جنيه. توقف الاشتراك بعد 6 أشهر.

    • قيمة الشهر الواحد = 100 جنيه.

    • المدة المتبقية = 6 أشهر.

    • التعويض المستحق = 600 جنيه (أو رصيد في الموقع بقيمة 600 جنيه).

3. أشكال التعويض

يتم تقديم التعويض بإحدى الطرق التالية (حسب اختيار العميل وتوفر الإمكانية):

  1. منتج بديل: تفعيل جديد لنفس الخدمة.

  2. رصيد في المحفظة (Store Credit): إضافة قيمة التعويض كرصيد في حسابك على موقعنا لاستخدامه في شراء منتجات أخرى (وهو الخيار الأسرع).

  3. استرداد مالي: إرجاع المبلغ لطريقة الدفع الأصلية (قد يستغرق وقتاً حسب البنك).

4. استثناءات لا يشملها التعويض

لا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض في الحالات التالية:

  • مخالفة شروط الاستخدام: إذا ثبت أن توقف الحساب ناتج عن سوء استخدام العميل (مثل تغيير كلمة المرور لحسابات مشتركة، محاولة تفعيل الكود على أجهزة أكثر من المسموح، أو استخدام VPN في خدمات تمنع ذلك).

  • تحديثات الشركة الأم: إذا قامت الشركة المطورة للبرنامج (مثل Adobe أو Microsoft) بتغيير جذري في سياساتها أدى لإيقاف نوع معين من الرخص عالمياً، سنبذل قصارى جهدنا للمساعدة ولكننا لا نتحمل مسؤولية قرارات الشركات الكبرى.

  • مرور فترة الضمان: لا يتم قبول أي مطالبات بعد انتهاء فترة الاشتراك أو فترة الضمان الموضحة في وصف المنتج.

5. تقديم طلب التعويض

للحصول على تعويض، يرجى اتباع الخطوات التالية:

  1. تواصل معنا فور حدوث المشكلة عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.

  2. أرفق رقم الطلب وصورة توضح رسالة الخطأ أو توقف الخدمة.

  3. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد خلال 24 ساعة عمل.

بيانات التواصل:

  • الموقع: https://teralicense.com

  • هاتف/واتساب: 01222112819

  • بريد إلكتروني: info@teralicense.com